打给的教科书式一通救急电话

这几天，上海银行浦东科技支行副行长刘琳的上海手机接到了一通陌生电话。电话那头是银行上海鲜城供应链管理有限公司的周总。周总表示，推出鲜城是金融解决济恢一家从事低温仓储、提供全产业链冷链配套服务的案赴支复重小微企业，在松江区新桥镇拥有一处占地80亩的全力物流园区。本轮疫情防控期间，持加园区内多家入驻企业被上海市商务委认定为居民生活物资保供单位，快经为保障物资充足供应，教科书式鲜城实行24小时轮流值班，上海确保园区高效运行。银行

因疫情影响企业回款变慢，推出企业现金流渐渐告急，金融解决济恢急需外部资金支持。案赴支复重正在这时，周总在朋友圈看到上海银行推出《关于支持上海地区防疫抗疫、复工复产的金融服务工作方案》的消息，里面有上海银行在上海各支行的联系人手机号码。抱着试试看的心态，周总拨通了文章中公布的浦东科技支行联系人的电话。

其实，早在5月19日，上海银行联合上海市工商联举办支持企业防疫抗疫、复工复产专项金融服务方案发布推介会。为了更好地服务那些亟需复工复产的企业客户，上海银行公开了31个支行的联系人手机号码，24小时开机。

刘琳告诉《新民周刊》，自从自己的手机号码公布以来，每天至少接到十几通电话，有的是原有支行客户来咨询，也有新的客户，鲜城属于后者。

以往，像这样第一次接触的客户，按照银行业通常的流程，从申请到发放贷款通常要两到三周时间。这一次，企业的需求特别急迫，上海银行运用疫情保障机制，为客户开启“绿色通道”，克服多重困难，加快审批速度，通过线上签约放款的模式，发放贷款200万元。从与企业对接联系到成功放款，只花了6天时间，上海银行有效保障了鲜城复工复产初期的正常运营，帮助企业恢复活力。

鲜城的故事，正是上海银行助力复工复产的众多案例之一。

作为扎根上海的本地法人银行，上海银行早在4月1日就发布普惠金融纾困行动方案18条，后又于5月19日发布支持企业防疫抗疫、复工复产的专项金融服务方案30条，大力支持中小微企业。这些个性化的产品和服务，为实体经济发展和企业复工复产注入金融“活水”。

上海银行行长朱健透露，为支持防疫抗疫和复工复产，上海银行设立了1000亿元防疫抗疫及复工复产专项投融资额度，包括100亿元普惠企业防疫抗疫专项信贷额度、100亿元大中企业防疫抗疫专项信贷额度、400亿元复工复产专项信贷额度、400亿元复工复产专项债券投融资额度。“应贷尽贷、应放尽放、应投尽投”，并将视后续情况随时追加。

从“商车贷”到“知易贷”，个性化金融产品层出不穷

为切实支持实体企业生产运行、复工复产，上海银行加强对重点行业重点企业的金融服务，先后为光明食品、中建八局、、、等保供类、制造业类本地企业提供债券融资服务，助力风电集团落地长三角地区首单风电设备制造企业绿色债券。与此同时，上海银行会随着不同需求推出个性化的金融产品。

为了“护航”科创企业复工复产，上海银行联合浦东新区知识产权局近日推出专项金融产品“知易贷”。据悉，“知易贷”将聚焦浦东新区知识产权密集型中小微企业，首期规模达到10个亿。

上海麦腾物联网技术有限公司是一家2016年成立、从事车联网行业的产品研发、生产和制造的科技型企业。企业在疫情期间，现金流产生很大压力。“对我们这类企业来说，因为缺少担保物，很难通过传统融资渠道从银行获得贷款。”麦腾物联网创始人施林表示，“知易贷”恰逢其时，在防疫抗疫和复工复产的关键时期帮了企业很大的忙。

物流是疫情防控阻击战的“生命线”，而资金是物流企业正常运转的“血液”。针对受疫情影响较为严重的物流行业，上海银行创新推出了“商车贷”产品，为长途物流卡车司机、城市配送经营者、个体工商户等物流运输经营群体购买各类经营性用车提供资金支持。

上海银行普惠金融事业部负责人郑涵表示：“如果有紧急购车的贷款需求，可以线上向上海银行提出申请，自动化审批、自动化放款，这样能够让他们尽快提到车，复工复产来缓解还款的资金压力。”截至近期，上海银行为逾5.2万名卡车司机提供相关服务，信贷支持余额近45亿元，以金融之力切实助力物流保供。

“云网点”等有温度的在线金融服务

除了千亿专项投融资额度，上海银行还推出了“云网点”服务等一系列有温度的在线金融服务，做好金融支持疫情防控和复工复产工作。

网点复业期间，上海银行多家支行发现很多客户的业务需求，可使用手机银行云网点功能来实现。于是，陆续指导客户注册手机银行，通过云网点功能，在远程柜员的帮助下，完成了转账和密码重置等业务办理，有效减短了客户的等候时间，提高了服务效率和客户满意度。

据悉，上海银行“云网点”是2021年5月推出的在线金融服务，突破传统网点服务时间、物理位置等限制，借助上海银行手机银行远程视频连通客户与银行服务人员。

本轮疫情以来，“云网点”服务场景不断丰富，客户服务大显身手，目前已囊括密码服务、大额转账汇款、定期开立、休眠户激活、客户信息维护等9项服务，基本可满足企业及个人常见金融服务需求。除此之外，该行还在疫情期间增设40余条“云网点”专线，补充60余名“云柜员”，大幅提升服务质效。目前已累计服务超过6.3万客户。

据了解，除了云网点，上海银行借助数字化转型成果推出众多在线“云服务”，切实为疫情和复工复产期间的民生金融需求保驾护航。上海银行在疫情期间第一时间推出“小微企业金融服务云超市”，提供丰富多样的金融产品；同时，持续强化“上行e链”在线供应链金融、“薪福家”云代发服务、财富管理“云服务”等线上金融服务，提升上海银行金融服务的速度、力度、温度。

作为上海最大的养老金发放银行，上海银行践行金融为民，按照“应复尽复”原则推进网点恢复营业，全力满足广大客户特别是老年群体的金融服务需求。6月6日，除个别网点外，上海银行沪上200余家网点实现“应开尽开”。

后续，上海银行将继续立足大局、主动作为，在抓好疫情常态化防控的同时，不遗余力加快推进复工复产，以金融力量纾困企业、助力民生，对于客户金融需求“事事有回应、件件有着落”，为上海统筹疫情防控与经济社会发展贡献“上银力量”。

(责任编辑：知识)